クレーム（苦情）を申し出るときのコツ
やむを得ず苦情を申し出る場合の一般的なコツです。
内容の程度に応じて、申し出る相手を選びましょう。
（１）小さなこと→接待係さん
（２）やや大きな問題→フロント担当者さん
（３）大きな問題→フロント～支配人
※申し出る前に事実関係を確かめましょう。お客様の勘違いということもあります。
※旅館に非があった場合には、まずは修復努力をしていただきましょう。
※修復努力していただいても実現しなかった時には、希望する代替サービスを申し出ましょう。
※一般的な事例では、損失内容にお詫び内容を加えたものになります。
※金銭での補償を要求される場合には、宿泊料金から既に得たサービス相当額を差し引いた額にお詫び料を加えるのが一般的です。
